¿Cómo funciona Superando?
Te guiamos paso a paso para que puedas enviar productos a tu ser querido de forma simple, segura y cumpliendo con todas las normas penitenciarias.
Creá tu cuenta
Registrate en Superando.com.uy con tu correo electrónico. Una vez dentro, completá tus datos personales: nombre, documento de identidad y teléfono de contacto. Estos datos son necesarios para procesar tus pedidos.
Consejos:
- •Usá un correo al que tengas acceso frecuente para recibir confirmaciones.
- •El teléfono nos permite contactarte si hay algún inconveniente con tu pedido.
Agregá al recluso destinatario
Desde la sección "Reclusos" de tu panel, agregá la persona a la que querés enviar productos. Necesitarás su nombre completo, tipo y número de documento, y la cárcel donde se encuentra.
Consejos:
- •Podés tener varios reclusos registrados y elegir a cuál enviar en cada pedido.
- •Verificá que los datos coincidan exactamente con los registros del establecimiento.
- •Si el recluso cambió de cárcel, actualizá la información antes de hacer un pedido.
Elegí los productos
Explorá nuestro catálogo de productos permitidos. Agregá al carrito lo que necesites, respetando las cantidades máximas por producto y el peso total del envío.
Consejos:
- •El peso máximo por envío es de 19,5 kg.
- •Hay un límite de cantidad por producto según las regulaciones de cada cárcel.
- •El sistema te avisará si superás algún límite antes de pagar.
Confirmá y pagá
Revisá tu carrito, seleccioná el recluso destinatario y procedé al pago seguro a través de Mercado Pago. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles en Mercado Pago.
Consejos:
- •Revisá bien el resumen antes de confirmar el pago.
- •Recibirás una confirmación por correo una vez acreditado el pago.
- •Si el pago no se completa, tu pedido no será procesado.
Preparamos y enviamos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara tu pedido y lo coordina con el establecimiento penitenciario correspondiente para su entrega al recluso.
Consejos:
- •Los tiempos de entrega dependen del calendario de cada cárcel.
- •Podés ver el estado de tu pedido en la sección "Pedidos" de tu panel.
¡Listo! Seguí enviando
Cuando el pedido sea entregado, podés repetir pedidos anteriores con un solo clic o armar uno nuevo. Mantené actualizados los datos de tus reclusos para agilizar futuros envíos.
Consejos:
- •Usá la función "Repetir pedido" para enviar lo mismo rápidamente.
- •Consultá nuestro catálogo periódicamente: agregamos productos según demanda.
Preguntas frecuentes
¿Qué productos puedo enviar?
Solo productos del catálogo de Superando, que están autorizados por las regulaciones penitenciarias uruguayas. No se permiten productos fuera del catálogo.
¿Cuánto tarda la entrega?
Depende del calendario de recepción de cada cárcel. Generalmente el proceso toma entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
¿Puedo enviar a más de un recluso?
Sí. Podés registrar varios reclusos y hacer pedidos separados para cada uno.
¿Qué pasa si me equivoqué en los datos?
Contactanos lo antes posible a través de la página de contacto. Si el pedido aún no fue procesado, podemos corregirlo.
¿Listo para empezar?
Pronto vas a poder crear tu cuenta. Mientras tanto, escribinos si tenés alguna consulta.